Hacemos envíos dentro de Madrid, solamente dentro de los límites del círculo interior de la M30. No hacemos envíos a apartados de correos. La empresa se reserva el derecho de modificar la política de pedidos de acuerdo a la capacidad de producción o circunstancias de los pedidos.
 El transporte se realizará a través de empresas externas que efectuarán el servicio puerta a puerta en un plazo de 48hs desde la confirmación de envío.

Los pedidos realizados en fin de semana desde viernes 14:30h sábado o vísperas de festivos se recibirán entre 72h a 96h desde la confirmación del pedido. Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

 Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices y de si necesita o no frio:

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con Horno San Onofre a través de nuestro formulario de contacto dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.
 Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro formulario de contacto llamando al teléfono 915227216.

Si tienes alguna duda, escríbenos a info@pasteleriasanonofre.com.

Política de devoluciones


Si el pedido es erróneo o defectuoso ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido, indicando el error o defecto junto con tus datos personales.

Procederemos a realizar la sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 20 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o  defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución.

Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.
 No dudes en preguntar acerca de cualquier detalle sobre nuestro catálogo de productos, nuestros servicios o sobre tu pedido. Estamos a tu disposición.

Para devolver un producto usted dispone de 7 días naturales a contar desde la recepción del pedido, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Cuando usted recibe un pedido le adjuntamos un formulario de devolución que deberá rellenar para realizar la devolución.

Los productos de Y Allí La Fortuna S.L. deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.

No están permitidos cambios o devoluciones de los artículos perecederos.

Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos Y Allí La Fortuna S.L. a portes debidos.

Si el destinatario de los productos Y Allí La Fortuna S.L. es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

Los productos Y Allí La Fortuna S.L. devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de Y Allí La Fortuna S.L. de un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos.

Una vez comprobado que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un  plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestras tiendas del producto devuelto.

No están permitidos ni cambios ni devoluciones en nuestras tiendas.
 Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos de Y Allí La Fortuna S.L. junto con el formulario de devolución a la siguiente dirección: Y Allí La Fortuna S.L.. C/ Hortaleza 9, Madrid 28004.

En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.