Contact Us
Esta página reúne todas las formas de ponerte en contacto con el equipo de Los Mejores Casinos Online: a quién escribir según el motivo, qué datos conviene incluir para que podamos responder con algo útil y qué asuntos quedan fuera de nuestro alcance. No gestionamos cuentas de jugador ni pagos de ningún operador, así que la primera parte del mensaje es siempre saber si somos el destinatario correcto.
Cómo escribirnos
El canal principal es el correo electrónico: [email protected]. Leemos todos los mensajes y procuramos responder en un plazo de 48 horas laborables. Escribe en español o en inglés, como prefieras.
Para que la respuesta sea concreta, indica en el asunto de qué se trata (por ejemplo, «Corrección: bono de bienvenida» o «Propuesta de colaboración») y, en el cuerpo, el nombre del casino y el enlace a la página de nuestro sitio a la que te refieres.
A quién dirigir cada consulta
| Motivo del mensaje | Qué incluir | Quién puede resolverlo |
|---|---|---|
| Error o dato desactualizado en una reseña | Enlace a la página, dato incorrecto y, si es posible, dónde aparece el dato correcto | Nuestro equipo editorial |
| Retirada pendiente, cuenta bloqueada o verificación KYC | No nos envíes documentos | El servicio de atención al cliente del casino y, si no hay solución, el regulador |
| Un bono no se ha acreditado | Consulta primero las condiciones del operador | El propio casino: el bono lo concede él, no nosotros |
| Colaboración comercial o afiliación | Marca, mercados, licencia y contacto responsable | Nuestro equipo editorial, que valora la incorporación |
| Protección de datos o retirada de contenido | Referencia exacta de la URL y motivo | Nuestro equipo editorial |
| Ayuda con el juego problemático | Ninguna información personal necesaria | Servicios especializados de ayuda |
Transparencia comercial antes de seguir
Los Mejores Casinos Online es un sitio de comparación independiente que puede recibir una comisión cuando un lector se registra en alguno de los casinos online que analizamos. Esa comisión no compra posiciones en la clasificación ni cambia el contenido de una reseña: si escribes para señalar un fallo en un operador con el que tenemos relación comercial, se revisa igual que cualquier otro. Cuando un aviso nos obliga a rebajar una valoración, la rebajamos.
Tampoco publicamos opiniones de usuarios como si fueran nuestras. Lo que nos cuentes puede llevarnos a revisar un apartado, pero no lo convertimos en testimonio ni en puntuación.
Qué avisos nos resultan más útiles
Los mensajes que más nos ayudan a mantener las fichas al día suelen tocar los mismos puntos. Si tienes información de primera mano sobre alguno, cuéntanoslo:
- Bonos y condiciones: importes, requisitos de apuesta, juegos excluidos, caducidad o depósito mínimo que ya no coinciden con lo publicado.
- Pagos: plazos reales de retirada muy distintos de los anunciados, límites diarios o mensuales, comisiones no advertidas.
- Catálogo: proveedores que han dejado de estar disponibles en España o secciones de casino en vivo que ya no aparecen.
- Licencias: cambios en la situación regulatoria de un operador o en los mercados que acepta.
- Experiencia móvil y soporte: chat en directo que ha dejado de funcionar, aplicación retirada, atención en español suprimida.
No inventamos cifras ni plazos, así que un aviso concreto con capturas o fechas vale mucho más que una impresión general.
Sobre los operadores que aparecen en el sitio
Muchas consultas llegan referidas a un casino en particular. Estos son tres de los que más preguntas generan, con el contexto que solemos dar por correo. Las ofertas son las anunciadas por cada operador y están siempre sujetas a sus términos y condiciones, que conviene leer antes de depositar.
Godz
Encabeza nuestra clasificación con una valoración editorial de 10.0, y es también el nombre que más dudas genera precisamente porque su oferta de bienvenida —hasta 500 € más un 20 % de bono de apuestas— es más sobria que la de otros de la lista. Quien nos escribe suele preguntar si es «poco». Nuestra respuesta habitual: un bono moderado con condiciones claras suele dejar mejor sensación que un porcentaje enorme con un requisito de apuesta que no se cumple nunca. Limitación honesta: si buscas un paquete de bienvenida grande y muchas tiradas, este no es el operador más generoso de la página, y el importe máximo depende de tu depósito.
Rocky Casino
Segundo en la clasificación con 9.9, aparece en muchos mensajes por el tamaño de su reclamo: 700 % hasta 7.000 € más 450 giros gratis. Es la oferta más llamativa de la comparativa y por eso mismo la que más conviene leer con lupa: un multiplicador alto casi siempre va acompañado de requisitos de apuesta y topes de conversión que determinan lo que realmente puedes retirar, además de límites de apuesta máxima mientras el bono está activo. Limitación: no es una oferta pensada para depósitos pequeños ni para quien quiera cobrar rápido, porque el volumen de juego exigido lleva tiempo.
CoinPoker
Con 9.8, es el caso más particular de la lista y el que más consultas técnicas nos trae. Su bono de bienvenida está expresado en dólares —150 % hasta 2.000 $—, de modo que un jugador que opera en euros debe contar con la conversión y con posibles diferencias de cambio al depositar y al cobrar. Esa orientación también marca su catálogo, más centrado en mesas que en tragamonedas. Limitación: si lo tuyo son las slots y el casino en vivo, encontrarás opciones más completas entre Betninja, Spinboss o Instasino.
El resto de la clasificación
| Casino | Bono de bienvenida anunciado | Valoración editorial |
|---|---|---|
| Godz | Hasta 500 € + 20 % de bono de apuestas | 10.0 |
| Rocky Casino | 700 % hasta 7.000 € + 450 giros gratis | 9.9 |
| CoinPoker | 150 % hasta 2.000 $ | 9.8 |
| Betninja | Hasta 1.000 € + 100 giros | 9.8 |
| Spinboss | 400 % hasta 15.000 € + 400 TG | 9.7 |
| Zombillion | 1.er bono de depósito +250 % hasta 4.000 € + 200 FS | 9.7 |
| Golazzo | Hasta 500 € + 20 % de aumento de apuesta | 9.7 |
| Instasino | Hasta 4.000 € + 400 giros gratis | 9.6 |
| Rivo Casino | 1000 % hasta 10.000 € + 25 % de reembolso | 9.4 |
| Smash Casino | Hasta 10.000 € + 25 % de cashback | 9.4 |
Las valoraciones son editoriales, elaboradas por nuestro equipo a partir de la información pública de cada operador. No son puntuaciones de usuarios ni resultados de pruebas con dinero real: no jugamos ni depositamos para elaborarlas.
Dinero: qué podemos aclarar y qué no
El coste de participar lo fija el casino, no este sitio: consultarnos es gratuito y no cobramos por reseñar ni por aparecer en la clasificación. Lo que un jugador gasta es su depósito, sujeto al mínimo que exija cada operador, y lo que puede recuperar depende de su juego y de las condiciones del bono.
Sobre métodos de pago solo podemos orientarte en general. En España lo habitual es encontrar tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria, monederos electrónicos y, en algunos operadores internacionales como CoinPoker, criptomonedas. Antes de depositar conviene comprobar en el propio casino cuatro cosas:
- Si el método que quieres usar sirve también para retirar; algunos solo admiten depósito.
- El depósito mínimo y si ese importe da derecho al bono anunciado.
- Los límites de retirada por operación, día o mes, y si hay comisiones.
- El plazo de procesamiento antes del tiempo bancario, que suele sumarse aparte.
Si un cobro se retrasa, el reclamo debe presentarse al operador con tu número de cuenta y la fecha de la solicitud. Nosotros no podemos acelerarlo, pero sí anotarlo si vemos un patrón repetido.
El catálogo sobre el que solemos recibir preguntas
Cuando nos escribes pidiendo recomendación, la pregunta clave es qué tipo de juego buscas. Las categorías que comparamos son las mismas en todas las fichas:
- Tragamonedas: el grueso de cualquier catálogo, con diferencias grandes de volatilidad, formatos y funciones de compra de bonus según el proveedor.
- Juegos de mesa: ruleta, blackjack, bacará y variantes de póker, con reglas y límites de mesa que cambian bastante entre operadores.
- Casino en vivo: mesas con crupier real y programas de tipo show, donde importan el horario, el idioma del crupier y los límites mínimos.
- Formatos alternativos: crash, juegos instantáneos y bingo, más presentes en unos sitios que en otros.
No publicamos recuentos exactos de títulos ni listas de nombres que no podamos verificar. Si necesitas saber si un juego concreto está disponible, la búsqueda dentro del lobby del casino es la vía fiable, y su soporte puede confirmarlo.
Otras líneas de producto de estos operadores
Varios de los sitios que analizamos no se limitan al casino. Golazzo y Betninja, por el nombre y el planteamiento, apuntan también al público de apuestas deportivas, y la oferta de Godz incluye un porcentaje de bono de apuestas, mientras que Golazzo menciona un aumento de apuesta. CoinPoker orienta buena parte de su actividad al póker. Conviene tener presente que apuestas deportivas, póker y casino suelen funcionar como monederos o promociones separadas dentro de la misma cuenta: un bono de casino rara vez se puede liberar apostando al fútbol, y al revés. Si tu consulta es sobre la parte deportiva o de póker de un operador, dínoslo, porque las condiciones no son las mismas que las que reseñamos en la sección de casino.
Quién puede escribirnos y quién puede jugar
Este sitio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No respondemos consultas de menores ni damos orientación de juego a quien no tenga la edad legal.
Para jugar con dinero real, los operadores exigen registro con datos reales y verificación de identidad (KYC): documento en vigor, comprobante de domicilio y, a veces, justificación del método de pago. Es un trámite normal y suele pedirse antes de la primera retirada. Nunca nos envíes esos documentos a nosotros: solo el casino debe recibirlos, a través de sus canales seguros.
En cuanto a la regulación, el juego online con dinero real en España está sujeto a autorización administrativa, y algunos de los operadores que aparecen en comparativas de este tipo trabajan con licencias de otras jurisdicciones. No afirmamos que un casino concreto tenga una licencia determinada sin poder verificarlo: la información sobre su titular, número de licencia y jurisdicción figura en el pie de página del propio sitio del operador, y te recomendamos leerla antes de registrarte, junto con nuestras condiciones de uso. Jugar en un casino online no es ilegal para el jugador, pero la protección de la que dispones depende directamente de bajo qué regulador esté el operador.
Si el motivo del mensaje es el propio juego
Recibimos correos de personas preocupadas por su forma de jugar o por la de alguien cercano. No somos un servicio de ayuda y no podemos ofrecer atención clínica, pero sí orientarte hacia las herramientas disponibles: límites de depósito y de pérdidas, pausas temporales, autoexclusión en el propio operador y registros de autoprohibición. Encontrarás todo eso explicado, junto con recursos de apoyo, en nuestra página de juego responsable. El juego es entretenimiento con coste, nunca una forma de conseguir ingresos ni de recuperar dinero perdido.
Cómo tratamos tu mensaje
Usamos tu correo únicamente para responderte y, si procede, para verificar lo que nos cuentas con el operador. No lo cedemos a los casinos con fines comerciales ni lo publicamos. Si prefieres que tu aviso sea anónimo cuando lo comprobemos, indícalo y lo tendremos en cuenta.
Puedes conocer mejor al equipo y los criterios que aplicamos en la página sobre nosotros, donde explicamos cómo se construye la clasificación y por qué la comisión no altera el orden. Si tu interés está en operadores fuera del sistema británico de autoexclusión, tenemos un análisis aparte sobre casinos sin GamStop.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardáis en responder?
Procuramos contestar en un plazo de 48 horas laborables. Las consultas que requieren comprobar un dato con el operador pueden tardar algo más, y te avisaremos si es el caso.
¿Podéis desbloquear mi cuenta o liberar una retirada?
No. Somos un sitio editorial independiente y no tenemos acceso a las cuentas de ningún casino. Ese tipo de incidencias las resuelve el soporte del operador y, si no hay acuerdo, el organismo regulador que figura en su licencia.
Un bono no coincide con lo que aparece en vuestra ficha. ¿Qué hago?
Escríbenos con el enlace a nuestra página, una captura de la oferta actual y la fecha. Las promociones cambian con frecuencia y los avisos de los lectores son una de las formas en que detectamos esos cambios. Corregimos el dato en cuanto lo verificamos.
Soy un operador y quiero aparecer en la clasificación. ¿Cómo funciona?
Puedes proponerlo por correo indicando la marca, los mercados donde opera, su licencia y un contacto responsable. La incorporación depende de la revisión editorial: no vendemos posiciones y una relación comercial no garantiza ni un puesto ni una valoración concreta.
¿Tenéis teléfono o chat en directo?
No. Todo se gestiona por correo electrónico, lo que nos permite dejar constancia de cada consulta y adjuntar capturas o enlaces. Si necesitas atención inmediata sobre tu cuenta de juego, el chat del casino es el canal adecuado.
¿Puedo enviaros mi opinión sobre un casino para que la publiquéis?
Leemos con interés las experiencias de los lectores y pueden llevarnos a revisar una ficha, pero no publicamos reseñas de usuarios ni las convertimos en puntuación. Nuestras valoraciones son editoriales y se basan en información verificable.
Antes de enviar el correo
Si tu asunto tiene que ver con un depósito, una verificación o una retirada, el camino más rápido es siempre el soporte del casino: son los únicos que pueden tocar tu cuenta. Si lo que has visto es un dato incorrecto en nuestras páginas, una promoción que ha cambiado o una condición que no estaba clara, escríbenos a [email protected] con el enlace y la fecha. Ese tipo de mensajes es el que mantiene esta comparativa útil para quien llegue después.